河南濮陽：監(jiān)督推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效

“本來只是抱著試試的心態(tài)到‘紀(jì)委監(jiān)督崗’反映一下問題,，沒想到這么快就有了回音。”近日,，在河南省濮陽市陽光大廈,，市民王先生對(duì)該市紀(jì)委監(jiān)委設(shè)立專門監(jiān)督窗口推動(dòng)有訴即應(yīng)、有事即辦的做法點(diǎn)贊,。

此前,，王先生在陽光大廈某局政務(wù)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于工作人員業(yè)務(wù)不熟練,、辦事效率低,，導(dǎo)致本該在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)一直辦不完。無奈之下,，王先生便將問題反映給“紀(jì)委監(jiān)督崗”,。收到問題線索后，該市紀(jì)委監(jiān)委隨即將情況反饋至該局,，督促開展核實(shí),、處理。王先生的“麻煩事”很快得以解決,。

該市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人介紹,，“通過設(shè)立‘紀(jì)委監(jiān)督崗’，有助于進(jìn)一步暢通訴求反映渠道,，壓實(shí)窗口單位主體責(zé)任,，督促規(guī)范履職，破解‘門難進(jìn),、臉難看,、事難辦’等問題,，讓群眾不白跑。”

為打通服務(wù)群眾“最后一公里”,，該市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)采用“體驗(yàn)式”“嵌入式”“陪同式”監(jiān)督等方式,，持續(xù)推動(dòng)監(jiān)督服務(wù)陣地前移、力量前傾,，為群眾排憂解難,。南樂縣紀(jì)委監(jiān)委以模擬辦事、陪走流程等方式開展體驗(yàn)式監(jiān)督,，從群眾視角，近距離感受相關(guān)行業(yè)部門在服務(wù)群眾過程中存在的問題,，找準(zhǔn)癥結(jié),、靶向施治。清豐縣紀(jì)委監(jiān)委采取“跟著企業(yè)去辦事”形式,，深入涉企審批服務(wù)窗口開展明察暗訪,，找準(zhǔn)“中梗阻”，推動(dòng)職能部門改進(jìn)作風(fēng),、優(yōu)化服務(wù),。

該市紀(jì)委監(jiān)委建立起底排查、投訴受理,、明察暗訪,、跟蹤落實(shí)、抽查回訪,、匯總交接的“閉環(huán)式”工作流程,，按時(shí)起底排查超期未辦結(jié)的“辦不成事”問題臺(tái)賬，列入監(jiān)督事項(xiàng)清單,，對(duì)企業(yè),、群眾的投訴舉報(bào)分類處置，定期開展抽查回訪,，跟蹤督促解決問題,。

聚焦服務(wù)窗口作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，該市紀(jì)委監(jiān)委深入開展專項(xiàng)整治,，緊盯服務(wù)群眾冷硬橫推,、耍官威搞特權(quán)等行為，督促主管監(jiān)管部門重點(diǎn)糾治政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度粗暴,、辦事拖拉,、讓群眾“來回跑”問題，嚴(yán)查利用職權(quán)“吃拿卡要”,、搞“窗口腐敗”等問題,，嚴(yán)肅追查失職失責(zé)背后的不正之風(fēng)和腐敗問題,，推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。

在開展窗口作風(fēng)整治中,，該市紀(jì)委監(jiān)委注重以案促改,、以案促治，圍繞案件查辦中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞,、監(jiān)管盲區(qū),、監(jiān)督難點(diǎn)，通過制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議,、履責(zé)提醒,、工作提示等方式，督促指導(dǎo)相關(guān)職能部門認(rèn)真分析研判,、舉一反三,，推動(dòng)完善規(guī)章制度，科學(xué)設(shè)定各項(xiàng)權(quán)力運(yùn)行程序和工作流程,，壓縮權(quán)力尋租空間,。今年以來，濮陽市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)向有關(guān)單位發(fā)出紀(jì)檢監(jiān)察建議19份,，推動(dòng)建章立制29項(xiàng),。(河南省紀(jì)委監(jiān)委 || 責(zé)任編輯 方慶喬)