石化路街道：扎實(shí)做好小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)投訴辦理

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線以來，石化路街道高度重視,，確保群眾投訴問題事事有著落,、件件有回音。今年以來,，接收投訴6件,，已辦結(jié)6件，辦結(jié)率100%,，群眾滿意度達(dá)100%,。

強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，確保工作有落實(shí),。街道紀(jì)工委堅(jiān)持“群眾利益無小事”的理念,，通過召開集中培訓(xùn)會(huì)、深入各社區(qū)線下一對(duì)一指導(dǎo)等多種方式,，讓街道,、社區(qū)兩級(jí)平臺(tái)管理員更清晰了解各項(xiàng)操作流程。安排專人做好日常維護(hù),，對(duì)群眾反映的問題堅(jiān)持快查快處,，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

規(guī)范信息公開,，保障群眾知情權(quán),。街道紀(jì)工委圍繞黨務(wù)居務(wù)、集體“三資”管理,、財(cái)政撥付資金等方面,，督促各社區(qū)及時(shí)上傳各類信息。常態(tài)化開展督導(dǎo)排查工作,，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)公開或不符合規(guī)定要求公開信息的情況及時(shí)督促整改,，確保規(guī)范公開各類信息，保障群眾知情權(quán),。

注重投訴辦理,，提升群眾獲得感,。街道紀(jì)工委制定投訴辦理工作流程，根據(jù)投訴事項(xiàng)類別,，規(guī)定相應(yīng)辦理時(shí)效,，能立即處置的投訴事項(xiàng)原則上要求24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，不能立即處理的投訴事項(xiàng)根據(jù)具體情況盡快推進(jìn)并及時(shí)聯(lián)系群眾作好解釋反饋工作,。安排專人負(fù)責(zé)投訴問題的轉(zhuǎn)辦,、辦理結(jié)果的審核,，通過后臺(tái)實(shí)時(shí)查看投訴辦理情況,，督促辦理單位做好反饋答復(fù)。對(duì)不滿意件進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤督辦,，強(qiáng)化實(shí)地走訪,、電話及入戶回訪，第一時(shí)間了解群眾反映訴求是否處理,、是否反饋,、對(duì)處理結(jié)果是否滿意，對(duì)問題辦理實(shí)行全過程閉環(huán)監(jiān)督管理模式,，把群眾身邊的問題矛盾化解在最小網(wǎng)格,，切實(shí)提升群眾的滿意率和認(rèn)可度。

下一步,，石化路街道紀(jì)工委將加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，提升群眾知曉率和參與度，形成良好的社會(huì)監(jiān)督氛圍,，確保小微權(quán)力在陽光下運(yùn)行,，切實(shí)維護(hù)群眾利益。