石化路街道：扎實做好小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺投訴辦理

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上線以來,，石化路街道高度重視，確保群眾投訴問題事事有著落,、件件有回音,。今年以來，接收投訴6件,，已辦結(jié)6件，辦結(jié)率100%,，群眾滿意度達100%,。

強化思想認識，確保工作有落實,。街道紀工委堅持“群眾利益無小事”的理念,，通過召開集中培訓會、深入各社區(qū)線下一對一指導等多種方式,，讓街道,、社區(qū)兩級平臺管理員更清晰了解各項操作流程。安排專人做好日常維護,，對群眾反映的問題堅持快查快處,，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

規(guī)范信息公開,，保障群眾知情權(quán),。街道紀工委圍繞黨務居務、集體“三資”管理,、財政撥付資金等方面,，督促各社區(qū)及時上傳各類信息。常態(tài)化開展督導排查工作,，發(fā)現(xiàn)不及時公開或不符合規(guī)定要求公開信息的情況及時督促整改,，確保規(guī)范公開各類信息，保障群眾知情權(quán),。

注重投訴辦理,，提升群眾獲得感。街道紀工委制定投訴辦理工作流程,，根據(jù)投訴事項類別,，規(guī)定相應辦理時效，能立即處置的投訴事項原則上要求24小時內(nèi)答復,，不能立即處理的投訴事項根據(jù)具體情況盡快推進并及時聯(lián)系群眾作好解釋反饋工作,。安排專人負責投訴問題的轉(zhuǎn)辦、辦理結(jié)果的審核,，通過后臺實時查看投訴辦理情況,，督促辦理單位做好反饋答復。對不滿意件進行實時跟蹤督辦，強化實地走訪,、電話及入戶回訪,，第一時間了解群眾反映訴求是否處理、是否反饋,、對處理結(jié)果是否滿意,，對問題辦理實行全過程閉環(huán)監(jiān)督管理模式，把群眾身邊的問題矛盾化解在最小網(wǎng)格,，切實提升群眾的滿意率和認可度,。

下一步，石化路街道紀工委將加強宣傳引導,，提升群眾知曉率和參與度,，形成良好的社會監(jiān)督氛圍，確保小微權(quán)力在陽光下運行,，切實維護群眾利益,。