花亭路街道紀(jì)工委：“三個(gè)緊盯”提升工單辦理效能

為進(jìn)一步提升工作質(zhì)效,，花亭路街道紀(jì)工委緊盯問題解決進(jìn)度,、干部履職作風(fēng)等內(nèi)容，對(duì)社區(qū)和街道職能部門精準(zhǔn)開展工單辦理專項(xiàng)監(jiān)督檢查,，從根源上推動(dòng)群眾訴求辦理,，傾力暢通12345“民生線”。

“緊盯”服務(wù)過程是否有溫度,。重點(diǎn)檢查是否存在投訴機(jī)關(guān),、社區(qū)工作人員態(tài)度差、工單辦理過程中態(tài)度好事難辦,、回復(fù)內(nèi)容“模板化”等不擔(dān)當(dāng)問題，督促相關(guān)責(zé)任人牢固樹立為民服務(wù)意識(shí),，以耐心,、熱心、暖心的工作態(tài)度,，主動(dòng)作為,，保障群眾訴求在第一時(shí)間得到積極回應(yīng)。

“緊盯”辦理結(jié)果是否有質(zhì)量,。全面了解掌握處置流程，扎實(shí)開展工單“回頭看”工作,，認(rèn)真梳理前期工單辦理情況,，對(duì)未表態(tài)和不滿意工單進(jìn)行跟蹤、回訪,、督辦,，針對(duì)群眾反映集中、難以解決的難點(diǎn),、堵點(diǎn),、痛點(diǎn)問題，與有關(guān)職能部門共同研究、認(rèn)真梳理,、厘清責(zé)任,，進(jìn)行聯(lián)合督辦。

“緊盯”重復(fù)工單是否有舉措,。對(duì)居民重復(fù)投訴原因進(jìn)行深入剖析,，查看是否存在履職盡責(zé)不到位、推諉扯皮,、為民服務(wù)意識(shí)低等情況，精準(zhǔn)運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”,，對(duì)辦理過程中履職不盡責(zé),、工作落實(shí)不力、工作失責(zé)問題等情況,，開展問責(zé),、追責(zé)，牢牢抓住問責(zé)這一關(guān)鍵,，倒逼各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到位,。

下一步，花亭路街道將加強(qiáng)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)的宣傳,，線上線下雙向發(fā)力提升居民知曉率,，以小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)為抓手，及時(shí)督促部門辦結(jié)居民反饋的問題,，提高工單辦結(jié)質(zhì)量,。